Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
En Uvobrush queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Por ello, ofrecemos un plazo de 90 días para solicitar una devolución o gestionar una incidencia relacionada con el producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 90 DÍAS
Dispones de un plazo de 90 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las condiciones en las que fue recibido.
El producto deberá:
- Estar completamente sin usar.
- No presentar signos de uso.
- No presentar golpes, roturas, arañazos o daños.
- No presentar señales de manipulación.
- No presentar modificaciones realizadas por el cliente.
- Incluir sus accesorios y componentes originales.
- Conservar, siempre que corresponda, su embalaje y elementos originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o dañados.
La solicitud de devolución deberá realizarse previamente por correo electrónico. No envíes ningún producto sin haber recibido primero nuestras instrucciones.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
En el correo recomendamos incluir:
Número de pedido:
Nombre del comprador:
Motivo de la devolución:
Fotografías del producto:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.
No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución y recibido las correspondientes instrucciones.
3. REVISIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el producto, Uvobrush realizará una comprobación de su estado antes de aprobar cualquier reembolso.
La devolución deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política.
Si durante la revisión se detecta que el producto:
- ha sido utilizado;
- presenta signos de uso;
- presenta daños;
- presenta roturas;
- presenta arañazos;
- presenta señales de manipulación;
- ha sido modificado;
- o no se encuentra en las condiciones exigidas,
Uvobrush podrá rechazar la devolución o ajustar el importe del reembolso en función del estado del producto, cuando legalmente corresponda.
En caso de rechazo de la devolución, se informará al cliente del motivo correspondiente.
4. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el producto y el pedido.
Una vez analizado el caso, te indicaremos la solución correspondiente.
Los productos que presenten una falta de conformidad estarán sujetos a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. GARANTÍA UVOBRUSH DE 90 DÍAS
Uvobrush ofrece una garantía comercial de 90 días desde la recepción del producto.
Esta garantía cubre posibles problemas de funcionamiento que se produzcan dentro de dicho periodo cuando el problema no haya sido causado por un uso incorrecto, manipulación, accidente o daño externo.
Para solicitar la garantía, deberás contactar con:
Podremos solicitar fotografías, vídeos o información adicional para comprobar la incidencia.
Una vez evaluado el caso, Uvobrush determinará la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de la garantía.
La garantía comercial de 90 días se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA COMERCIAL
La garantía comercial no cubrirá problemas derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Uso diferente del indicado en las instrucciones.
- Golpes o caídas.
- Roturas.
- Manipulación del producto.
- Modificaciones realizadas por el usuario.
- Daños provocados intencionadamente.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños producidos por factores externos.
Cuando exista una incidencia, Uvobrush podrá solicitar información suficiente para determinar la causa del problema.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones solicitadas por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Uvobrush indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se produzca debido a un producto defectuoso, incorrecto o enviado por error, Uvobrush gestionará la solución correspondiente.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, Uvobrush procederá a comprobar su estado.
El reembolso se realizará una vez aprobada la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el método de pago empleado originalmente para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede depender también de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
9. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
Por motivos de seguridad y control de pedidos, no se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con Uvobrush y recibido las instrucciones correspondientes.
Si deseas realizar una devolución, ponte primero en contacto con nosotros en:
10. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que Uvobrush indique al cliente una vez aprobada la solicitud.
11. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución establecidas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las promociones no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor.
12. CAMBIOS DE PRODUCTO
Uvobrush no realiza cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro producto, puedes solicitar la devolución que corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
13. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para evitar cualquier problema durante el proceso, recomendamos comprobar el producto antes de utilizarlo.
Una vez utilizado el producto, no podrá acogerse a nuestra política comercial de devolución de 90 días cuando dicha devolución requiera que el producto sea devuelto sin uso, sin perjuicio de los derechos que correspondan en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, puedes contactar con nosotros:
Uvobrush
Email: uvobrush@gmail.com
Nuestro equipo revisará cada solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
15. DERECHOS LEGALES
Esta política establece las condiciones comerciales ofrecidas por Uvobrush y se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La garantía comercial de 90 días ofrecida por Uvobrush es adicional y no sustituye los derechos legales aplicables a los productos adquiridos.